14 某運輸公司在制定下年度單位目標時，下列那種不是良好的目標制定？
(A)載客量成長 5%，營業收入成長 7%
(B)只要營業收入達到 7%的成長，就發放績效獎金
(C)提高旅客滿意度，減少客訴抱怨
(D)準點率提高 10%

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統計： A(258), B(550), C(5705), D(347), E(0) #1807032

詳解 (共 10 筆)

#2880207

目標設定最好是量化

可參考SMART準則

1.目標明確最好可以書面形式化

2.目標可量化

3.目標不好高騖遠，可以達到

4.目標跟結果具有關聯性，具有成果導向

5.目標有時效性


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#2847408
目標管理的特點1、明確目標。2、參與決策...
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#3639479

(C)模糊，沒有量化，非良好目標。

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#3361032

5F的意思是良好的目標制定必須要有個明確的數字，而不是喊個口號。

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#2990624
(C)提高旅客滿意度，減少客訴抱怨 答案...
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#2949709
SMART原則，即：　　1. 目標必須是...
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#3187284
C如果提高0.00001也是提高呀 很明顯目標設定不ok呀
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#3335315

回5F,但題目沒有這樣出阿

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#5412875

『提高旅客滿意度，減少客訴抱怨』雖然是個目標，但卻沒有數據標準或被期許的程度（如減少客訴抱怨多少百分比），因此不是良好的目標。

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#5814381

我用台鐵的角度去想，準點率提高10%好像是好高騖遠，5%就不錯了，所以我選D……

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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#6519672
未解鎖
(A) 載客量成長 5%，營業收入成長...
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