14.明茲伯格(H. Mintzberg)將高階管理者角色區分為3大類，不包括下列何者？
(A)服務角色
(B)人際關係角色
(C)決策角色
(D)資訊角色

一、管理者的十大角色 (Mintzberg 1975)

        明茲伯格 (Mintzberg,1975)1 針對五名主管進行了十分詳盡的研究後，歸納出管理者所扮演的十種角色。 

        人際關係方面之角色

        1. 代表人或稱頭臉人物（figurehead）

           管理者是企業的精神領袖，是組織的象徵，常須主持文件簽署、迎接來賓等活動。有些組織的管理者甚至比組織本 身更具有公眾知名度。

        2. 連絡者（liaison）

           管理者必須負責組織內部與外部環境的溝通與協調，建立關係，可謂人際網路核心。

        3. 領導者（leader）

           在組織中，管理者須負責員工的晉用、發展，甚至激勵員工、影響員工，使他們朝組織目標努力。

        資訊性角色

        1. 發言者（spokesman）

           管理者必須代表組織對外發表企業的政策、計劃及成果。

        2. 監視者（monitor）

           管理者必須隨時注意外在環境，同時接收與企業各方面相關的資訊，以因應外在環境的變化。

        3. 傳播者（disseminator）

           管理者必須將其蒐集的資訊，傳達給其他的組織成員。

        決策性角色

        1. 企業家（entrepreneur）

           什麼是企業家？企業家要有企業家精神與企業家的才能。企業家精神就是創新、滿足顧客、追求利潤、社會責任； 企業家的才能包括管理能力、領導能力、決斷力。

        2. 危機處理者 (disturbance handler)

           或稱之為清道夫。當組織遭遇危機，目標達成過程將受阻礙時，經理人就必須出面解決，此乃障礙解決者之角色。

        3. 資源分配者（resource allocator）

           管理者必須將組織中的資源，做適切的分配、利用。「埋頭苦幹」的管理者，不只累死了自己，其他人也無所適從。

        4. 協商者（negotiator）

           當組織成員或部門間有利益衝突或步調不一致時，管理者須扮演協調、仲裁的角色。

資料來源:三民輔考