15 有關政府組織實施績效管理的基本原則，下列何者錯誤？
(A)實施績效管理的最重要原則，為得到上層管理者的全力支持以及要求部屬的參與
(B)實施績效管理需先設定指標，再建立組織的使命
(C)在績效資訊蒐集方面，應針對量化與質化的績效資訊進行蒐集並注意資訊的客觀性
(D)在績效結果的回饋方面，最重要的是將回饋的訊息與標的一同觀察

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統計： A(49), B(193), C(10), D(19), E(0) #3184083

詳解 (共 1 筆)

#5984427

(B)應改為實施績效管理需先建立組織的使命，再設定指標。

1.績效管理的作法與步驟(丘昌泰老師的看法)  
(1)建立願景:建立共同願景可以凝聚共識，激發成員的衝勁。
(2)研擬策略目標。
(3)規劃行動策略:採SWOT分析以擬定策略。
(4)建立績效指標:分為量化與質化績效指標。此外，亦可參考平衡計分卡架構，由顧客、財務、內部程序與學習成長等構面設定績效指標。
(5)標竿學習:組織會試著找出績效卓越對象，學習其卓越理由，以提升組織績效。
(6)簽訂績效合約:與主管簽訂績效合約，以確保主管確實按照合約內容獎懲。

2.績效管理的原則(丘昌泰老師的看法)
(1)總體原則方面:進行績效管理首要原則為得到上層管理者的全力支持，且需要全體成員共同參與。(A)
(2)績效結果的回饋:將回饋訊息與標的結合在一起觀察，特別注意同儕、績效使用者與資深管理者的參與。
(3)設定目標與標的方面:須界定出使用者並研擬短中長期計畫。
(4)績效資訊的蒐集:須以正確的資訊科技，針對量化、質化資訊進行蒐集，並注意資訊的客觀性。

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