16 下列何者不是歐斯朋（D. Osborne）與傅瑞祺（P. Plastrik）根據各國政府再造經驗所歸納出的五 C（5 Cs） 策略？
(A)核心策略（the core strategy）
(B)結果策略（the consequence strategy）
(C)連結策略（the connection strategy）
(D)文化策略（the culture strategy）

核果客制化--->核心策略、結果策略、顧客策略、控制策略、文化策略。

5C→ 客制化孝心 顧客策略  控制策略   文化策略   後效策略  核心策略

5Cs→核果客制化。

客制化心結

1、核心策略（core strategy），其又得分為如下三個子題：（1）、減併對公共組織無所助益的目標及內容；（2）、區分領航與操槳，以及區分管制與服務之業務職能；（3）、設立新的領航機制。 2、後效策略（consequent strategy）：其係指設計公平、客觀及課於的績效酬賞制度，以獎優懲劣。後效策略的主要途徑有三種：（1）、引進企業化管理（enterprising management）。（2）、引進良性競爭：若公務機構無法直接轉進市場，則可透過競爭式的簽約方式，創造競爭的效果。（3）、引進績效管理（performance management）：其係指政府機關的業務若無法適用競爭機制，則可針對實際績效成果予以評量，並祭出公平合理的獎懲辦法，以便產生激勵作用。 3、顧客策略（customer strategy）：強調行政必須調整向來的運作，以顧客導向方式處理行政業務；公部門必須提高對外在環境的敏感度以及回應性，傳統的科層與命令體系以及嚴密的依法行政在當今難以成為唯一的依據。本策略要求（1）、提供顧客選擇權；（2）、公部門必須確保服務品質。公部門從而必須主動為各種問卷調查、聽取顧客的心聲、建立服務評鑑制度、回應顧客的抱怨或申訴等。 4、控制策略（control strategy），指行政組織將內部重要的決策權逐級下授，包括如下三項：（1）、組織授能（organizational empowerment）；（2）、成員授能（employee empowerment）；（3）、社區授能（community empowerment）。本說主張，行政組織的調控，將從原先鉅細靡遺的法律規章以及層級命令，轉化成為績效責任的共同願景。         5、文化策略（culture strategy），內容又包括如下三項：（1）、改變行政人員的工作內容與方法；（2）、管理行政人員的情緒與壓力；（3）、形塑贏家心態。

歐斯朋（D. Osborne）與傅瑞祺（P. Plastrik）歸納各國政府改造經驗，提出「五 C 策略」:

核心策略：係指組織的職能集中在領航，而非操槳；亦即組織體系應著重正確政策之制定與經營方針之設定。

後效策略：後效策略的目的，係在設定公平、客觀、即科學的績效酬賞制度，以利獎優懲劣。後效策略若能充分發揮功能，則應是企業再造的希望工程中，最具影響力的策略。

顧客策略：顧客策略的作用，係在調整員工與客戶互動的方式，以顧客導向的方式處理業務，強調組織對顧客負責，藉以提高事業組織對外在環境的敏感度以及回饋性。

控制策略：係指組織將內部重要的決策權逐級下授，事業組織的控制形式，由巨細靡遺的法令規章以及層級命令，轉化為「績效責任」的共同願景。

文化策略：文化策略的效果，是五C策略中最隱晦難明的部分。然而，文化策略卻是企業再造成果能否持續的重要支點。

五C策略中，除了文化策略以外，其餘四種策略均可在不同的程度上，對企業文化產生變遷催化的作用；但是，企業文化變遷的方向與強度，未必符合企業再造者所欲型塑的理想模式。

歐、傅兩氏指出，幾乎所有成功的企業再造者都發現：要維繫企業再造的成果，就必須刻意改變員工的心思意念以及行為習慣。 文化策略的落實途徑主要有三：第一、改變員工的工作內容及方法，第二、管理員工的情緒與壓力以及第三、型塑「贏家心態」(winning minds)。

出至https://yamol.tw/item-1+%E6%AD%90%E6%96%AF%E6%9C%8B%EF%BC%88D.+Osborne%EF%BC%89%E8%88%87%E5%82%85%E7%91%9E%E7%A5%BA%EF%BC%88P.+Plastrik%EF%BC%89%E6%AD%B8%E7%B4%8D%E5%90%84%E5%9C%8B%E6%94%BF%E5%BA%9C..-842967.htm   

SUN NI 大二上 (2015/12/15)

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