16. 下列那一項因素屬於兩因素理論中之保健因素（hygiene factor）？
(A)成就感
(B)工作環境
(C)升遷發展
(D)責任感。

【補】赫茲柏格（Herzberg）(1959) 提出激勵保健理論(兩因理論)：

「激勵因素」：能帶來員工滿足的因素。

無滿足(沒有)←───────────────→滿足(有)

包括：成就感、受賞識感、工作本身、責任感、升遷發展。

「保健因素」（維持因素）：『當其存在，不一定引起滿足感；但若不存在，則一定引起不滿足。』

不滿足(沒有)←───────────────→無不滿足(有)

包括：組織的政策與管理、視導技巧、薪資、人際關係、工作環境。

赫茨伯格（Herzberg）的激勵因素和保健因素

1. 激勵因素:
   包括工作本身、認可、成就和責任，這些因素涉及對工作的積極感情，
    又和工作本身的內容有關。這些積極感情和個人過去的成就，被人認
    可以及擔負過的責任有關，它們的基礎在於工作環境中持久的而不是
    短暫的成就。

2. 保健因素:
   包括公司政策和管理、技術監督、薪水、工作條件以及人際關係等。這
   些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環境有關。也就是說，
   對工作和工作本身而言，這些因素是外在的，而激勵因素是內在的，或
   者說是與工作相聯繫的內在因素。

赫茲伯格 Herzberg 激勵保健雙因論

激勵因素：成就感、受賞識、工作本身、責任感、升遷 ---  成賞工責升
保健因素：人際關係、視導技巧、薪資、組織政策與管理、工作環境 ---人視薪管環