16. 可樂在便利商店可能賣25元，自動販賣機賣20元，量販店甚至只賣15元，上述例子說明廠商是根據消費者___________不同而定價。
(A)滿意度
(B)忠誠度
(C)認知價值
(D)購買經驗

核心觀念：認知價值 (Perceived Value)

1. 定義：

   • 認知價值是指消費者根據產品能帶給他的利益（如便利性、即時性、氣氛），在心理上願意支付的最高價格，而非產品的實際成本。

2. 本題解析：

   • 量販店 (15元)：消費者需要花時間前往、大量購買且自己搬運，主要提供「價格價值」，因此定價最低。

   • 自動販賣機 (20元)：提供了「即時性」，分布在路邊或辦公室，定價稍高。

   • 便利商店 (25元)：提供了「極致的便利性」（24小時營業、冷氣、地點優越），消費者願意為了這份「便利」多付錢。

   • 同樣一瓶可樂，在不同情境下給消費者的認知價值不同，廠商據此採取不同定價。

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✍️ 選項辨析：

• (C) 認知價值：正確答案。消費者在不同通路感受到的服務與便利價值不同。

• (A) 滿意度：這是購後行為的衡量，通常不作為定價的直接分類標準。

• (B) 忠誠度：忠誠度高的顧客可能對價格不敏感，但本題強調的是「地點/通路」帶來的價格差異。

• (D) 購買經驗：雖然經驗會影響認知，但「通路差異定價」的核心理論依據仍是認知價值。