試題詳解

16. 平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)中哪一個構面可以找出回答「為了股東和顧客的滿意，我 們必須在哪方面表現卓越」的衡量
(A) 財務
(B) 顧客
(C) 內部流程
(D) 以上皆是。