試題詳解

17 下列關於服務品質的描述，何者有誤？
(A)ISO9000 是服務品質外部認證的一種制度
(B)社會福利的服務品質通常不易定義，除了案主的感受之外，常與案主所處社會環境的認定有關
(C)全面品質管理（TQM）由商業型組織發展而來，社會福利組織因其特殊性質，並不適合 TQM 的引介
(D)社會福利的服務品質通常包括多元層面，所以需要多層級或多層面的衡量