試題詳解

17 以下就社群質化衡量指標之敘述，何者有誤？
(A)A 粉絲曾於留言板留言 10 次，B 粉絲只留言 9 次，兩者比較， A 的互動品質絕對優於 B
(B)顧客滿意度指的是顧客在經歷某項服務之後，評估過程所產生 的理性及感性的知覺狀態，是喜歡或不喜歡的情緒性感覺
(C)社群滿意度是指品牌於社群製造給網友的體驗感受，是否符合 其期待值之績效滿意、品質、質量和整體滿意度
(D)顧客滿意度可包括服務整體滿意和服務屬性之績效滿意、品質、 質量和整體滿意度