17 有關顧客滿意經營的作法，下列敘述何者錯誤？
(A)政府機關進行施政滿意度調查，是為了反映民眾對於服務品質的期望與需求
(B)為使服務單位接受評價時充足準備，應避免使用秘密客的調查方式
(C)問卷調查、焦點團體訪問、實地訪查都是調查顧客滿意度的方式
(D)以顧客為導向的組織，更能生存於未來的政府機關

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統計： A(24), B(855), C(33), D(125), E(0) #2823266

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(B)為使服務單位接受評價時充足準備，應...
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#5390761
(A) 政府機關進行施政滿意度調查，是為了反映民眾對於服務品質的期望與需求 --O(了解民眾的期望)
(B) 為使服務單位接受評價時充足準備，應避免使用秘密客的調查方式 --X(滿意調查應客觀公正)
(C) 問卷調查、焦點團體訪問、實地訪查都是調查顧客滿意度的方式 --O(蒐集顧客品質評量的方式)
(D) 以顧客為導向的組織，更能生存於未來的政府機關 --O(因為注重對外關係)
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