17.調查人員佯裝成顧客，以了解服務人員的服務品質與現場的作業流程，並考驗服務人員的反應，係為下列何者？
(A)市場調查
(B)神秘訪客
(C)顧客接觸
(D)顧客反應

答案：登入後查看
統計： A(254), B(4372), C(167), D(59), E(0) #399350

詳解 (共 10 筆)

#1443572
跟以下這題有像....@@"

32.商店請人假扮為神秘顧客來暗中評估銷售人員的服務態度及方式，它是屬於下列何種觀察研究？ 
(A)參與觀察 
(B)非參與觀察 
(C)焦點觀察 
(D)投射技術
答案：A
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#649357
神秘顧客（Mystery Custome...
(共 147 字，隱藏中）
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#658212
本來選神秘顧客，後來想說怎麼可能那麼簡單，就改別的答案了，是我把它想難了……
因為服務業待久了都知道什麼是神秘顧客
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#658236
嗯^^新聞也有在說...所以應該是不難~
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#670023
我也在想怎可能那麼白話直接說"神秘顧客"結果~ヽ(｀Д´)ﾉ
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#649330
102年的考題耶@@這題算送分吧
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#629423
太難了吧!!沒辦法用常識考慮啊OTZ
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#569591
............
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#623107
這樣叫簡單題？
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#598046
之前工作的地方就用這招....
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