17. 企業提供顧客「附加價值的服務」，且競爭者無法提供，提高顧客轉換成本， 強調為客戶解決問題，強化顧客忠誠度，此為何種顧客關係連結方式?
(A) 財務性連結
(B) 社會性連結
(C) 情感性連結
(D) 結構性連結

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統計： A(13), B(46), C(441), D(426), E(0) #3338534

詳解 (共 4 筆)

#6237806
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正確答案是 (D) 結構性連結。

解釋：

  • 結構性連結 是指企業提供顧客特有的服務或資源，這些資源難以被競爭者模仿或替代，進而提高顧客的轉換成本，增強顧客忠誠度。這通常包括附加價值服務、問題解決方案等。
  • (A) 財務性連結 是透過折扣、積分等財務誘因來吸引顧客，但不一定會提高顧客的轉換成本。
  • (B) 社會性連結 強調與顧客建立良好的社交互動，但不一定涉及獨特的附加價值服務。
  • (C) 情感性連結 著重建立顧客的情感依賴，但也不一定有實質的轉換成本。
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#6238027
財務性連結：價格相關，增進顧客購買頻率或...
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#6248176
正確答案是 (D) 結構性連結。解釋：結...
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#7289213
答案是 (D) 結構性連結。
根據服務行銷與顧客關係管理理論，結構性連結是指企業透過提供附加價值的服務（例如：專屬軟體、共用系統或自動化流程），且這些服務是競爭者難以模仿的，進而協助客戶解決問題並提高轉換成本，以此建立長期的忠誠度。
與其他選項的區別：
  • (A) 財務性連結：利用價格優惠、折扣或積點吸引顧客。
  • (B) 社會性連結：透過人員互動、建立友誼或個人化服務來維繫關係。
  • (C) 情感性連結：強調品牌認同與情感上的歸屬感。
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