17. 顧客關係管理的目的在於產生更高的顧客權益，但是不包括以下何種作法？
(A)根據顧客對公司的貢獻價值，區分為不同顧客群
(B)透過交叉銷售來強化顧客的成長潛力
(C)追求規模經濟以降低單位生產成本
(D)以客製化的服務與訊息提供給每位顧客

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統計： A(82), B(46), C(1127), D(55), E(0) #3209912

詳解 (共 4 筆)

#6272268
CRM 的範疇與目的並不包括追求規模經濟...
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#6239561
顧客關係管理的流程週期可分為五個階段，包...
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#6246118
顧客關係管理是一套透過傳遞優良的顧客價值及滿足感，以建立並維持良好顧客關係的完整過程，包括獲得、保持及拓展顧客。
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(A) 根據顧客對公司的貢獻價值，區分為不同顧客群、(B) 透過交叉銷售來強化顧客的成長潛力、(D) 以客製化的服務與訊息提供給每位顧客，皆符合顧客關係管理之目的。
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(C) 追求規模經濟以降低單位生產成本，追求的是成本導向，與顧客關係管理之目的不符合。
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#6255848
當廠商生產能力與產量增加時，由於大量採購原料使成本降低，產品每單位製造成本隨產量的擴大而下降所帶來的效益，稱為規模經濟。
來自三民輔考
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私人筆記 (共 2 筆)

私人筆記#5804792
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顧客關係管理的目的在於產生更高的顧客權...
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私人筆記#6363794
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正確答案是 (C) 追求規模經濟以降低...
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