18 公務機關中常有「多說多錯、不說不錯」的觀念，因此人員不願意表示意見，造成這種溝通障礙的原因最可能為何？
(A)因組織中人員地位高低的差異
(B)因人員語言表達能力的差異
(C)因人員文字表達能力的差異
(D)因機關附屬單位過多

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統計： A(4954), B(562), C(32), D(186), E(0) #145730

詳解 (共 6 筆)

#845231
人員地位高低的差異，常有「多說多錯、不說不錯」，因此不願意表示意見。
　　├「愚民理論」的觀點：首長多存有「自以為是」的觀念，認為比部屬強。
　　　→行政主管常存在著「民可使由之，不可使知之」的心態。
　　├一般管理大多存在三種錯誤理論：硬塞理論、襄叫理論、愚民理論。
　　├障礙之因素：主管不瞭解溝通的重要性、多存自傲心態 、與部屬需求不一。
　╠文字障礙
　　┌有限文字難以表達無限之意思。
　　├文字常具多重意義，易生誤會。
　　└因為使用文言文之緣故。
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#1439282

行政溝通過程中，部屬對上司常常報喜不報憂，或歪曲事實隱瞞真相。此種現象主要是受到下列何種因素的 影響？ 
(A)認知錯誤
(B)鴕鳥主義
(C)表功主義
(D)硬塞理論

初等/五等/佐級◆行政學- 103 年 - 地方五等行政學 #18332

答案：C

行政溝通地位上障礙:

●主管方面障礙

(硬塞理論)-主管不瞭解溝通的重要性，認為部屬照章行事即可，因為下屬一無所知,應以填鴨式灌輸。因此不願推動溝通工作。

 (嚷叫Decibel<分貝>理論)-主管多存自傲心態，認為他的看法及作為一定比部屬強，因此表現出不屑聽取部屬意見的態度。憑權勢高聲嚷叫以聲勢奪人。
(愚民理論)-民可使由之，不可使之知。認為部屬只要聽命行事就好，不必多問，不必知道為什麼。

●部屬方面障礙
(鴕鳥主義)-部屬自卑感形成多說多錯，不說不錯之心態，不敢正視一種風險存在的行為。
(表功主義)-部屬歪曲事實，報喜不報憂
(地位差距)-主管與部屬可能因需要不一致、觀念不同、利害不一、地位有別等，而造成隔閡，難以坦誠溝通。

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#956999
老闆那麼機車，算了，還是別說好了，免得自討沒趣(身份上差距)
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#1208159
一切任由長官決定，我人微言輕沒有意見
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#471436
http://teacool.blogspot.tw/2011/01/blog-post_9548.html
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#4496029
為地位上的障礙裡部屬方面障礙:屬於駝鳥心...
(共 47 字，隱藏中）
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