18. 工作分析中透過直接觀察或錄影的方式，來記錄員工在工作過程中的作業。然後，再就這些工作記錄加以分析、歸納與分類，最後整理成工作說明書與工作規範書，稱之為？ (A)觀察法 (B)面談法 (C)使用問卷 (D)利用技術會議