18. 您和一位資深救護員接獲一趟行為急症的救護，現場為 35 歲女性，左手前臂多處刀傷，病人一直在哭泣，反覆大喊；｢我是沒有用的人，不如早點離開人間。｣。和您一起出勤的學長，走到病人身邊，蹲下輕拍病人肩膀，和病人說：｢您願不願意和我多聊聊？跟我多說一些？｣。此學長所利用的溝通技巧為何？ (A) 促進(facilitation)。 (B) 反射(reflection)。 (C) 澄清(clarification)。 (D) 同理心(empathic responses)。