試卷名稱：113年 - 113 導遊及領隊人員評量測驗試題_華語導遊人員、通用制外語導遊人員、通用制外語導遊人員（外語免測）應測3 科：導遊執業實務（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、 航空票務、急救常識、國際禮儀）#125710
年份：113年
科目：導遊執業實務
19 團體旅遊途中一位遊客對導遊提出個人的特殊請求，而導遊立即處理並使遊客感到滿意。這是服務品質模型中的那項特性？(A)同理心 (B)可靠性 (C)反應性 (D)多樣性
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