試題詳解

20. 下列有關面質（confronting）技巧之敘述，何者不適當？
(A)面質技巧可以挑戰成員，使其誠實檢視自己
(B)面質使用的時機需同時具備：領導者技術純熟；面質後有機會澄清；以及對成員某種程度的瞭解與信任等
(C)面質時領導者宜就事論事，依自己的觀察指出不一致的地方即可
(D)面質的例句如：「xx，我們似乎感受到你表達一段艱苦難過的歲月，不過我也看到你始終保持微笑的表情，在這點上我有些困惑⋯。」