21 一位稱職的公共管理者最須具備何種管理技能，才能策略性地針對政策主題內涵予以增強，以建立在民眾心中的 形象？
(A)管理政策發展
(B)危機處理
(C)策略傳播
(D)談判

策略傳播:

旨在協助政府回應民眾願望，策略的針對政策主題內涵予以增強，以建立在民眾心中的形象，目的是在加強政府責任與社會動員。

一位稱職的公共管理者最須具備何種管理技能，才能策略性地針對政策主題內涵予以增強，以建立在民眾心中的形象=>策略傳播

政府公關與行銷的基本技能(能力):   口訣:公策企談管理(公策去談管理)

1.公共集思廣益、社會學習和領導:政府必須提供一個人民能獨立自主、充分行動的環境，以便讓遭遇共同問題的人民能一起決定如何解決。

2.策略傳播:旨在協助政府回應人民願望，策略性地針對政策內容予以增強，以建立在人民心中形象，目的在加強政府責任與社會動員。如政府在宣傳道路交通管理處罰條例時，不斷強調「喝酒不開車，開車不喝酒」。

3.倡導企業精神:公共管理者運用創新作法，吸引注意力，使政策被採納。

4.談判(=協商):公共管理者希望某項政策被採納，必須有與反對者談判的能力，說服對方一起合作。

5.管理政策發展(=政策管理):公共管理者必須做好政策管理才會有績效，有利於做公關。政策管理常用的兩個技術:

(1)公共管理者必須邀請組織外的公眾，如議員、專家學者共同集思廣益。

(2)政策管理焦點在於組織設計、發展和運作一個持續決策過程，以便處理所有決策。

6.危機處理(危機溝通):若危機處理得宜，將使組織形象受到的傷害減至最低。面對危機時，應有下列公關作法:

(1)面對問題不迴避，及早準備因應對策。

(2)成立危機處理小組。

(3)盡快確定一致的處理步驟。

(4)即時發布正確訊息，針對組織負面的報導要盡早澄清，如情況不明時不可任意發布訊息。

(5)對於已發生的問題表示關心及遺憾(未必要道歉)。

(6)建立發言人制度，發言人必須確實掌握危機狀況且立場需堅定一致。

企、管、談、論(建立審議論壇)、危機、策略