試題詳解

試卷：101年 - 宜蘭高商101-1-3 高1商業概論_商資一#36341 | 科目：高職◆商業概論

試卷名稱：101年 - 宜蘭高商101-1-3 高1商業概論_商資一#36341

年份：101年

科目：高職◆商業概論

21. 王品集團對於消費者撥打「0800」客訴專線的處理流成為：3小時內回覆、3天內區經理或店長親自登門拜訪、7天內結案，以確保服務品質與品牌形象的一致性。以上敘述符合連鎖經營3S原則中的
(A)專業化
(B)簡單化
(C)標準化
(D)多元化

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