22. 美國聯邦政府自1988年開始即大力推行全面品質管理(TQM)，並從實務經驗中發展出各項策 略，下列關於行政機關推動全面品質管理的敘述，何者正確？
(A)行政機關的服務品質由政府所定義
(B)重視個人的突出表現而非團隊合作
(C)強調事後檢測的觀念
(D)機關上下整體的承諾 

答案：登入後查看
統計： A(200), B(127), C(483), D(3526), E(0) #2916819

詳解 (共 8 筆)

#6015196
TQM(Total Quality Management)全面品質管理 
TQM定義 :
 TQM 是以顧客的需求為中心，承諾要滿足或超越顧客的期望，全員參與，採用科學方法與工具，持續改善品質與服務，應用創新的策略與系統性的方法，它不但重視產品品質，也重視經營品質、經營理念與企業文化。也就是以品質為核心的全面管理，追求卓越的績效。 

 TQM強調的是領導與管理，如高階主管的堅持與參與、主管的以身作則、全員參與及團隊合作，以及推動員工賦權與能，更重要的是灌輸員工正確品質觀念及建立品質文化，貫徹持續改善、追求完美的精神。 
ㅤㅤ
資料來源：https://www.pidc.org.tw/safety.php?id=125
ㅤㅤ
37
0
#5452069
(D) 機關上下整體的承諾 長官追求產品...
(共 56 字，隱藏中）
前往觀看
22
2
#5460998
「全面品質管理」中的「全面」是指所有單位...
(共 292 字，隱藏中）
前往觀看
17
0
#5453096
品質保證： 在全面品質管理的整個系統中...
(共 67 字，隱藏中）
前往觀看
15
1
#5774353
全面品質管理(TQM)：是以品質為中心的...
(共 59 字，隱藏中）
前往觀看
12
0
#6289319
全面品質管理主張以顧客需求為中心，進行產品與服務品質的不斷改善。
全面：每一作業部門均應追求產品品質。
品質：迎合或超越顧客的期待。
管理：發展和持續組織的能力去穩定地改進品質。

重要觀念如下：
1.顧客是品質的最終決定者（顧客界定品質）
2.品質應該是在最初生產過程（上游）建立，而非在結束（下游）時加入
3.預防變異性是製造高品質產品的關鍵
4.品質是來自於系統內的所有人，而非單靠個人努力（重視團隊合作）
5.品質需要靠輸入和過程持續的改善
6.品質改善需要大量的員工參與
7.品質維繫需要高度的組織承諾（文化建立）

(A)行政機關的服務品質由政府所定義 》顧客決定

(B)重視個人的突出表現而非團隊合作》重視團隊合作
(C)強調事後檢測的觀念》應在生產過程就建立品質
(D)機關上下整體的承諾 


來源：陳真《行政學百分百》
8
0
#6399311
TQM(全面品質管理)
  • 特色：
    • 顧客導向
    • 高層管理者的領導與支持
    • 重視教育
    • 全員參與
    • 團隊合作
  • 觀念：
    • 品質的最終決定者：顧客
    • 品質的建立：最初的生產過程（「上游」，而非結束(下游)時加入）
    • 品質優良的關鍵：預防變異性（重視「事前預防」而非事後補救）
    • 品質的作業方式：團隊合作（非單靠個人的努力）
    • 品質的輸入和過程：持續改善
    • 品質的改善：需要大量員工
    • 品質的維繫：高度組織承諾（文化建立）
ㅤㅤ
5
0
#6321438
22. 美國聯邦政府自1988年開始即大...
(共 349 字，隱藏中）
前往觀看
2
0

私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#4852351
未解鎖
22. 美國聯邦政府自1988...
(共 199 字，隱藏中）
前往觀看
5
0