22. 美國聯邦政府自1988年開始即大力推行全面品質管理(TQM)，並從實務經驗中發展出各項策 略，下列關於行政機關推動全面品質管理的敘述，何者正確？
(A)行政機關的服務品質由政府所定義
(B)重視個人的突出表現而非團隊合作
(C)強調事後檢測的觀念
(D)機關上下整體的承諾 

全面品質管理的基本概念
(一)顧客導向
(二)事先預防
(三)全面參與
(四)教育訓練
(五)持續改進
(六)事實管理:掌握社會脈動是全面品質管理的特徵
(七)品質承諾:品質文化的建立

資料來源:https://blog.xuite.net/kc6191/study/18329020

管理格道：布萊克與莫頓（Blake & Mouton）

1.無為式管理（低關心工作1、低關心員工1）：不太督促工作和人員。

2.鄉村俱樂部式管理（低關心工作1、高關心員工9）：專注員工需求及友善關係。

3.權威式管理（高關心工作9、低關心員工1）：專注對工作的要求。

4.組織人式平衡管理（中關心工作5、中關心員工5）：均衡完成工作並維持士氣。

5.團隊式管理（高關心工作9、高關心員工9）：合作完成工作，並達成個人及組織目標。

全面品質管理的意義

全面品質管理是透過企業全員的參與，以經濟的方式來達成客戶要的滿意品質，進而謀求企業成長的一種重視品質的經營方法。全面品質管理不單單只是一個制度、一個活動，而是一個哲學、思想、觀念。其主要的內含包括：

(一)持續改進。

(二)以顧客為中心。

(三)強調團隊合作、全員參與。

(四)強調科學統計方法。