試題詳解

23 在探討人身保險業顧客滿意或不滿意時，通常可以倚賴三項理論，其中________ 之目的在於了解個人如 何解釋或找尋達到某些效益或採取某些行為的原因。根據此一論點，當產品或服務無法滿足顧客需求時， 他們也會尋找可能的原因。顧客最後的結論可能受到三項因素的影響：持續性、責任歸屬及可控制性。
(A)歸因理論（attribution theory）
(B)不吻合模式（disconfirmation paradigm）
(C)公平理論（equity theory）
(D)補償理論（compensation theory）