試題詳解

試卷：106年 - 顧客關係管理 201-300#20829 | 科目：客戶關係管理(CRM)

試卷名稱：106年 - 顧客關係管理 201-300#20829

年份：106年

科目：客戶關係管理(CRM)

232. 當顧客透過「意見卡」的方式來表達不滿時，處理的程序包括：1.與相關單位聯絡並討論解決方式、2.向顧客了解狀況、3.安撫顧客情緒、4.告知顧客處理方式，依時間順序來排列應是？
(A) 2134
(B) 2314
(C) 3214
(D) 3124

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