25. 下列何者是 PZB 服務品質模式中所指的「缺口一」？
(A) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「顧客預期的服務」之間的差距
(B) 「廠商對於顧客預期服務的認知」與「服務品質規格」之間的差距
(C) 「廠商實際傳遞的服務」與「廠商對外界溝通」之間的差距
(D) 「顧客認知的服務」與「顧客預期的服務」之間的差距

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統計： A(68), B(2), C(2), D(4), E(0) #3222119

詳解 (共 1 筆)

#6969428
題目解析 在 PZB 服務品質模式中，...
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