25. 根據學者Kirkpatrick(1996)的分析，訓練評估的指標包括反應(reaction)、學習(learning)、 行為(behavior)及結果(result)等四個層面的評估。請問，當員工回到工作崗位上，要了解 員工行為改變的程度與績效表現的好壞，是屬於哪一層面的評估？
(A)行為(behavior)評估
(B)反應(reaction)評估
(C)學習(learning)評估
(D)結果(result)評估

(1)反應層次（Reaction）：指學員對於整個訓練課程的學習感受、滿意度。
經常用的評估方式如：課程滿意度調查表、講師現場回饋意見、課程觀察表及綜合座談…等。

(2)學習層次(Learning)：衡量學員在訓練課程結束後，對於訓練課程理解程度、技能提升度。
常用的評估方式如：前後測法（分為“技能測驗”與“筆試測驗”）、學習成果報告、模擬練習、自我評等法…等。

(3)行為層次(Behavior)：在評估受訓者接受訓練之後，是否能將學習成果移轉到工作上，而且訓練對其行為產生改變
常用的評估方式如：課後行動計畫、問卷調查（其對象為學員本身、學員之主管、同事或部屬）、課後行為評估表、實驗比較法…等。

(4)結果層次（Results）：此一層次主要評估學員經過訓練後對組織所能提供的具體貢獻，例如：生產力的提升、品質的改善、客訴案件的降低、員工離職率的降低、顧客滿意度的提升等。
其常用的評估方式如：前後比較法、平均比較法及問卷調查法。
所以，Kirkpatrick認為訓練評估最重要的目的在於提昇未來訓練方案的有效性，去除一些低效果的方案，同時能證明訓練對企業經營目標的貢獻度，以及訓練部門存在的必要性。