25. 管理者面對低度結構化問題(Ill-Structured Problem)所作的決策屬於何種類型？
(A)程序決策(Programmed Decision)
(B)非程序決策(Non-Programmed Decision)
(C)最佳決策(Maximizing Decision)
(D)便利直覺(Availability Heuristics)

正確答案為 (B)。

本題考查的是 Robbins《管理學》中問題類型與決策類型的對應關係。

核心解題邏輯

• 低度結構化問題（Ill-Structured Problem）：

  • 定義： 指新穎、罕見、資訊不完整或不流暢、沒有例行處理程序可循的問題。

  • 對應決策： 必須針對當下特殊情境量身打造解決方案，因此屬於 (B) 非程序決策（Non-Programmed Decision）。

對照與其他選項解析

1. (A) 程序決策（Programmed Decision）：

   • 對應的是高度結構化問題（Well-Structured Problem）。

   • 問題重複、例行、資訊完整，可透過 SOP（標準作業程序）、規則或政策快速處理。

2. (C) 最佳決策（Maximizing Decision）：

   • 屬於完全理性模型下追求「效益極大化」的決策結果，非針對問題結構性的分類。

3. (D) 便利直覺 / 可得性捷思（Availability Heuristics）：

   • 屬於決策偏誤的一種，指決策者過度仰賴最容易回想起來或最近發生的記憶/資訊來做判斷。

問題類型與決策型態速記表