26.當服務人員在提供服務時，表現出理解、關懷與親切，這就是消費者在評估服務品質好壞的哪一種決定因素？
(A)可信賴性(reliability)
(B)確保性(assurance)
(C)反應性(responsiveness)
(D)同理心(empathy)

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統計： A(118), B(6), C(52), D(1644), E(0) #1440436

詳解 (共 2 筆)

#5981854

可靠可信賴: 準確一致的服務水準

反應性: 迅速回應

保證確保: 安心、信任、有知識 能力

同理心: 理解、關懷、注意

有形: 設備、穿著、工具

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#6242210
正確答案是 (D) 同理心 (empat...
(共 370 字，隱藏中）
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