26.銀行機構以自動櫃員機取代櫃台人員的存取款、轉帳等服務，主要可解決服務業的哪一種特性？
(A)無形性
(B)不可分割性
(C)易變性
(D)不可儲存性

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統計： A(171), B(411), C(2180), D(526), E(0) #675603

詳解 (共 10 筆)

#1167411

易變性應該是指不同的人所提供的服務態度都不一樣，所以換成機器以後就克服了這個問題~

因為機器不會因為對你不爽就不吐錢給你，對他印象好就多吐二張給他


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#1016757
●易變性(variability) •克服問題 •選用、訓練、管理與獎勵服務人員 •將部份服務流程標準化或自動化
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#1488783
這樣不可儲存性應該也可以選擇吧?
辦理業務民眾較多的時候民眾可直接到自動櫃員機取款轉帳
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#3977889
如果題目強調主要

那櫃員機的最強調功能應該是提供任何時間的服務
那答案非屬不可儲存

若sop為櫃員機存在最主要目的
那我們可以認為這家銀行的人員是不是服務非常不穩定？才需要用櫃員機來解決易變性的問題？

個人認為題目出的很模糊，最佳解也很偏頗！

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#2667342

爛題目+1

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#2659287
這種題目出得很沒水準易逝性：又稱不可儲存...
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#2944361
我覺的不可分割 應該也可以吧 以往存錢要櫃檯人員在 必須同事發生 有提款機後隨時都可以提領
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#4143668
解決 變動=異質=易變性的方法1.透過公...
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#1154306
完全不懂 易變性不是強調隨服務人員不同或時間地點不同會使效果不同！？題意不清！

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#4187738
爛題目不要太在意出題老師自己也沒讀熟吧X...
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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#684178
未解鎖
易逝性(不可儲存性)：服務的易逝性是指服...
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