26. 應用「品質機能展開(Quality Function Deployment)」於產品開發時，下列敘述何者錯誤?
(A) 將顧客聲音納入設計與製造過程中
(B) 可改善組織內的溝通
(C) 可減少產品上市後之修改次數與時間
(D) 因考慮因素增加，會增加產品開發時間

(A) 將顧客聲音納入設計與製造過程中 

比如說你賣牛肉麵，發現有些顧客有些愛吃酸菜有些堅持不要加，就不要自動地加在麵裡面。要嘛事先問，要嘛另外放一碗讓愛吃酸菜的客人自己愛加多少就加多少。把顧客的內心聲音考慮進去。

以往企業可能只顧著改善產品，忽略了顧客實際需求，可能會造成行銷短視症。
(B) 可改善組織內的溝通 

因為有列成圖表，把顧客需求和技術層面納入，這樣的話行銷、研發、品保等不同部門較能夠就事論事去溝通。
行銷部 : 根據調查，消費者希望筆電輕薄短小，要有型不要像玩具，價格不要超過一萬五...

研發部 : 嗯...那就把這個功能，那個功能也拿掉囉~

(三個月後)

噔~噔~ 小筆電生出來惹!
(C) 可減少產品上市後之修改次數與時間

因為產品研發的時候，就把顧客需求考慮進去。所以上市後比較不需要改來改去。

腦中想像一個誇張例子是 : 你的工作是蓋房子，但你都不跟案主溝通，自己悶著頭按照自己多年經驗蓋。

結果蓋好後，案主氣急敗壞地說 : 啊廁所不夠啊~我要一樓蓋十個廁所! 不然我來不及~拉在褲子裡你負責嗎?

你就只能拆掉，從頭來囉>  < 
(D) 因考慮因素增加，會增加產品開發時間  

因為把顧客最在乎的考慮進去，企業就不用花太多時間研發其實顧客沒那麼想要的功能。

把關鍵資源投入在顧客最在乎的項目，讓企業降低整體開發成本和設計時間，也能真正做到顧客滿意。

參考+自己聯想

經理人https://www.managertoday.com.tw/glossary/view/178 

品質機能展開（Quality function Deployment，QFD）是將顧客需求轉換成產品設計規格的方法。此方法的實施有賴行銷、設計工程、製造等功能部門組成跨部門小組。

品質機能展開是由傾聽與研究顧客開始，以決定高品質產品應具備的特性，透過市場的研究，定義出顧客對產品的需求與偏好，並進一步歸類出各項的顧客需求。再依據需求對顧客的相對重要性給予權重；其後要求顧客比較公司與競爭者的產品，透過這個流程可以讓公司找出，顧客最重視的產品功能，並了解競爭對手產品的特性，使公司可以集中力量在需要改善的產品功能上

https://goo.gl/ZKZe56

質量功能展開(QFD)是一種系統性的決策技術，在設計階段，它可保證將顧客的要求準確無誤地轉換成產品定義（具有的功能、實現功能的機構和零件的形狀、尺寸、公差等）；在生產準備階段，它可以保證將反映顧客要求的產品定義準確無誤地轉換為產品製造工藝過程；在生產加工階段，它可以保證製造出的產品完全滿足顧客的需求。在正確應用的前提下，質量功能展開技術可以保證在整個產品壽命迴圈中，顧客的要求不會被曲解，也可以避免出現不必要的冗餘功能，還可以使產品的工程修改減至最少，也可以減少使用過程中的維修和運行消耗，追求零件的均衡壽命和再生回收。正是由於這些特點，質量功能展開真正可以使製造者以最短的時間、最低的成本生產出功能上滿足顧客要求的高質量產品。

　　QFD法的優勢(優點)：

• QFD既積極尋求顧客明確告知的需求，又努力發掘沒有言傳的顧客需求，並儘可能最大化能夠為顧客帶來價值的“積極的”質量，如簡便易用，製造快樂，產生豪華感等。 傳統質量系統的目標是最小化“消極的”質量如產品缺陷、服務不佳等。
• 不同於傳統的設計流程集中於工程技術性能而較少關註顧客需求，QFD以滿足顧客需求為基礎，關註產品發展的各個環節。
• QFD使得那些無形需求和公司的戰略優勢清晰可見， 進而使得公司能夠對它們進行優先考量。
• 減少設計時間。
• 減少設計變動。
• 減少設計和製造成本。
• 提高產品質量。
• 提高顧客滿意度。
• 有資料顯示，通過採用QFD，豐田公司減少了61%的啟動成本損失。 馬自達公司減少了半數的最後設計變更，等等。

　　QFD法的局限(缺點)：

• 作為一項由日本人開發的管理技術，QFD在西方企業環境和文化下的應用，可能會出現水土不服的問題。
• 顧客感知是通過市場調研獲得的， 一旦市場調研不准，其後的所有分析結果只會給公司帶來災難。
• 今天，顧客的想法和需求瞬息萬變。 作為一項綜合管理系統和結構化的質量控制方法，要順應如此快速的市場變化，比較複雜。

答案應該是D才對

求解B