28 某日間照顧中心下午載送老人返家交通車上，因接獲家屬來電要求，將該老人轉送至另外指定地 點，這樣的服務符合下列那項品質要素？
(A)同理心（empathy）
(B)安全性（security）
(C)人性化（humanness）
(D)反應性（responsiveness）

答案：登入後查看
統計： A(102), B(70), C(340), D(760), E(0) #2273632

詳解 (共 5 筆)

#5551752


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#4130665
SERVQUAL品質測量
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#6120246

關鍵字：接獲家屬來電要求，將該老人轉送至另外指定地點。


 (A)同理心（empathy）：工作者了解服務對象的特定需求，並提供個別化的關懷和服務，而非規格化、標準化的服務。
 (B)安全性（security）：服務是在一種能適切管理風險與危險，且安全無虞的環境中提供。
 (C)人性化（humanness）：在社會服務品質的要素中，每一項都是以人性化服務為目標。
 (D)反應性（responsiveness）  ：所提供的服務能夠彈性並適時回應個別使用者的需求和偏好。與同理心的差別在於，反應性為能夠即時回應需求。
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#5801957
四版p188-189  
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#5494820
三版p.293
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私人筆記 (共 2 筆)

私人筆記#2418182
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私人筆記#6588428
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D答案應聚焦/貼切於題目 反應性→即時、...
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