阿摩線上測驗
28 某日間照顧中心下午載送老人返家交通車上，因接獲家屬來電要求，將該老人轉送至另外指定地
點，這樣的服務符合下列那項品質要素？
(A)同理心（empathy）
(B)安全性（security）
(C)人性化（humanness）
(D)反應性（responsiveness）
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統計： A(16), B(16), C(107), D(145), E(0) #2191735
統計： A(16), B(16), C(107), D(145), E(0) #2191735
詳解 (共 3 筆)
nemo(110雙榜，不鎖答案）
#4130503
A同理心（empathy）：指的接近性（服務使用時間、地點上的便利）、溝通性（瞭解語言進行溝通，願意傾聽消費者的意見）、瞭解（瞭解顧客需求）。
B確保性（assurance）：指的包括能力（具執行服務所需知能）、禮貌（對顧客有禮、體貼及尊重）、信譽（信賴可靠，重視消費者權益）、安全（沒有安全顧慮下環境提供服務）。
C我不知道
D反應力（responsiveness）：指的服務者提供即時服務的意願。日間照顧中心載送老人返家，因家屬要求，機構就將老人轉送至指定地點-->服務提供者願意及時提供服務，符合反應力的定義，選D。
其他:
信賴度（reliability）：指可靠、正確執行服務承諾的能力。
有形性（tangible）：指的硬體設施人員外貌。
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