試題詳解

28 某日間照顧中心下午載送老人返家交通車上，因接獲家屬來電要求，將該老人轉送至另外指定地 點，這樣的服務符合下列那項品質要素？
(A)同理心（empathy）
(B)安全性（security）
(C)人性化（humanness）
(D)反應性（responsiveness）