29.根據滿意度中期望落差理論，當顧客認知的服務小於期望的服務，顧客會產生：
(A)不滿意
(B)滿意
(C)愉悅
(D)重複購買

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統計： A(2879), B(132), C(7), D(6), E(0) #1457304