3 「政府再造應先釐清政府主要角色與適當定位，而後界定其發展的目標與策略」，此乃歐斯朋（D. Osborne）和傅瑞祺（P. Plastrik）提出「五C策略」之何種策略的內涵？
(A)核心策略
(B)結果策略
(C)顧客策略
(D)控制策略

「5C策略」

1、核心策略（core strategy）：

（1）、減併對公共組織無所助益的目標及內容；

（2）、區分領航與操槳，以及區分管制與服務之業務職能；

（3）、設立新的領航機制。

2、後效策略（consequent strategy）：其係指設計公平、客觀及課於的績效酬賞制度，以獎優懲劣。後效策略的主要途徑有三種：

（1）、引進企業化管理（enterprising management）。

（2）、引進良性競爭

（3）、引進績效管理（performance management

3、顧客策略（customer strategy）本策略要求

（1）、提供顧客選擇權；

（2）、公部門必須確保服務品質。

4、控制策略（control strategy），指行政組織將內部重要的決策權逐級下授，包括如下三項：

（1）、組織授能（organizational empowerment）；

（2）、成員授能（employee empowerment）；

（3）、社區授能（community empowerment）       

5、文化策略（culture strategy），內容又包括如下三項：

（1）、改變行政人員的工作內容與方法；

（2）、管理行政人員的情緒與壓力；

（3）、形塑贏家心態。

來源:http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1105052702285

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原題目:

「政府再造應先釐清政府主要角色與適當定位，而後界定其發展的目標與策略」，此乃歐斯朋（
(D) Osborne）和傅瑞祺（P. Plastrik）提出「五C策略」之何種策略的內涵？ 
(A)核心策略
(B)結果策略 
(C)顧客策略 
(D)控制策略

應改成:

「政府再造應先釐清政府主要角色與適當定位，而後界定其發展的目標與策略」，此乃歐斯朋(Osborne）和傅瑞祺（P. Plastrik）提出「五C策略」之何種策略的內涵？ 
(A)核心策略
(B)結果策略 
(C)顧客策略 
(D)控制策略