3 下列敘述何者非「問題解決」實施步驟之一？
(A)資源探查
(B)持續檢視
(C)擬定策略及任務
(D)設定目標

問題解決程序步驟

1. 問題的調查

問題調查的目的在於了解個案對情況的觀感，以及發掘個案關注的

議題，這個步驟為後續的個案問題工作定調。例如：對與兒虐施暴

者，要個案列出或辨識個案生活中的任何問題或困難，諸如：無法

控制情緒而施暴、容易在夫妻爭吵後施暴等問題。

2. 問題排序

一旦完成問題調查，意味工作者和個案已擬好個案觀點的問題／議

題清單，接下來要決定從如何著手，通常是從一至二項較容易的問

題開始，但如有危急情況時，通常必須要先行處理。例如：經過問

題的排序，發現施暴者易因夜間兒童之哭鬧而施暴為最優先可以處

理的問題。

3. 問題探索

工作者應詢問個案怎麼開始的、何時開始、什麼因素導致無法解

決、曾經嘗試的解決方法及其成效如何。此步驟目的在於獲得更多

與問題及其該問題有關的問題，才能解決這個問題。例如：施暴者

易因夜間兒童之哭鬧而施暴這個問題，經過問題探索後，發現施暴

情形是發生在小孩3歲以後，小孩在3歲以前，案主對其非常疼愛。

4. 設定目標

所謂設定目標就是工作人員與個案對他們想要達成的目標產生共

識，而且要有具體的描述。例如：在一週內規劃適當的空間，使案

主夜間與小孩分房睡，由案妻與小孩同睡；減少每週對小孩生氣動

怒的次數由每週的5次降低為每週3次。

5. 訂定合約

經由問題調查、排序找出問題，進一步探索且設定目標，然後制定

書面合約，有利於工作者及個案總結這些步驟的目的。合約是對個

案問題與目的的摘要，理想上應該由個案撰寫，然而在實務上，通

常是工作者透過個案的合作而完成合約。

6. 擬定策略及任務

問題解決的下一個階段是擬訂策略及任務以達成目標，有時稱之為

「建立解決之道」。一旦目標確立，工作者要與個案討論達成目標

的作法，協助達成目標的任務、策略或解決方式，是個案發想出來

的或至少是個案同意的。例如：施虐者無法與情緒失控的孩子相

處，社工員須協助個案辨識孩子會在何種情況下失控，會談任務是

協助施暴者辨識哪些因素導致子女情緒失控以及如何修正。

7. 持續檢視

工作者與個案可能正在針對特定議題設立目標或策略時，發現另一

個必須優先處理。例如：發現施暴者一直處於否認的狀態，在此情

況下，最好回到問題調查及問題排序階段，重新開始問題解決程

序。工作者及個案應時常檢視在整體及個別階段的實施情況。

nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn

資料來源：http://www.wunan.com.tw/www2/download/2PF1_2版1刷_試閱_103.11.PDF