修正時期分為:行為科學時期、人群關係學派
實證研究人的行為(霍桑實驗)開關燈、知道被觀察的行為反應。-梅堯
組織九存在必須兼顧組織目標、個人需求。
接受Y理論的假定，強調激勵取代監督。-巴納德
(X理論-人性懶惰，需要嚴格監督)
(Y理論-人願意工作，給予獎勵與授權)

霍桑實驗是由Elton Mayo（梅約）等人在美國西方電器公司霍桑工廠所進行（1924–1932）。

它最大的貢獻是：

發現「人」比工作環境更重要，開啟了人群關係學派（Human Relations School）。

它修正了Frederick Winslow Taylor泰勒科學管理只重效率、不重人的觀點。

答案是 （C）組織與外在環境保持互動才能生存。

這題考的是 霍桑實驗 → 人群關係學派（Human Relations School） 的重要發現。

一、為什麼答案是 C？

霍桑實驗主要是在 1920～1930年代，由梅堯（Elton Mayo）等人主持，地點是美國西方電器公司（Western Electric）的霍桑工廠。

它的重要貢獻是把管理研究的焦點，從傳統的：

「人＝經濟人」

逐漸轉向：

「人＝社會人」

也就是開始重視員工的心理、情緒、人際關係、群體互動與非正式組織。

但是：

「組織與外在環境保持互動才能生存」

這是後來**系統理論（Systems Theory）**的重要觀念，不是霍桑實驗的主要發現。

所以：

? （C）正確答案。

二、A、B、D 都是霍桑實驗的重要發現

（A）尊重員工的人格有助於提高生產量 ✅

霍桑實驗發現，員工不只是受到：

• 工資

• 工作環境

• 照明

• 工時

等物質因素影響。

管理者對員工的關心、尊重與重視，也會影響工作態度與生產效率。

因此形成著名的：

「霍桑效應（Hawthorne Effect）」

也就是當人感受到自己受到關注時，行為可能因此產生改變。

（B）員工的參與和情緒抒發可提高士氣 ✅

霍桑研究開始重視：

員工心理 → 情緒 → 人際關係 → 工作態度 → 生產力

員工如果能夠參與工作、表達意見、抒發情緒，較容易產生：

• 歸屬感

• 滿足感

• 團體認同

• 工作士氣

因此這也是人群關係學派的重要思想。

（D）非正式組織會對成員產生拘束力 ✅

這是霍桑實驗非常重要的發現。

員工之間會自然形成：

非正式組織（Informal Organization）

而非正式組織會形成自己的：

• 規範

• 價值

• 慣例

• 團體壓力

甚至可能限制成員的工作表現。

例如：

「大家都不要做太快，不然老闆會提高工作標準。」

即使正式組織要求員工提高產量，員工仍可能受到同儕團體規範的約束。

因此：

非正式組織具有約束成員行為的力量。

三、C 是誰的理論？

這是本題最值得記的地方。

「組織與外在環境保持互動才能生存」

比較典型的是：

系統理論（Systems Theory）

系統理論把組織視為一個開放系統（Open System）：

環境 → 投入 → 組織轉換 → 產出 → 回饋 → 環境

例如政府機關：

民眾需求、資源、政策要求
↓
政府組織
↓
政策、公共服務
↓
社會反應
↓
回饋

因此組織必須與環境持續互動，才能維持生存與發展。

四、考試超好用的「行政學理論演進」

可以把這幾個理論直接串起來：

五、這題直接用「關鍵字」秒殺

看到：

霍桑實驗

馬上想到：

人群關係 → 社會人 → 非正式組織 → 士氣 → 情緒 → 人際關係

而看到：

「環境互動」「開放系統」「投入—轉換—產出」

馬上想到：

系統理論

因此：

（A）人格尊重 → 霍桑 ✅
（B）參與、情緒 → 霍桑 ✅
（D）非正式組織 → 霍桑 ✅
（C）組織與環境互動 → 系統理論 ❌

? 答案：（C）

一句話記憶：

「霍桑研究人與人；系統理論研究人與環境。」