試題詳解

試卷：101年 - 101 行政院衛生署內(外)科專科護理師甄審：專科護理通論#61582 | 科目：內科、外科、兒科、精神科、婦產科◆專科護理通論

試卷名稱：101年 - 101 行政院衛生署內(外)科專科護理師甄審：專科護理通論#61582

年份：101年

科目：內科、外科、兒科、精神科、婦產科◆專科護理通論

3. 在預防護 (醫)病糾紛中，「妥善處理病患或家屬的抱怨」，最優先的處置為何？
(A) 詢問對方的期望欲如何解決問題
(B) 同意對方要求並以明確的步驟來處理
(C) 傾聽對方關心、重視的是什麼
(D) 告知對方爭吵只會增加彼此憤怒的情緒

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