3. 對組織整體有正面助益，但未必與公司獲利有直接相關的個人行爲，所指的是？
(A)組織公民行為
(B)反生產行為
(C)績效行為
(D)盡責行為

組織公民行為:組織中沒有正式規定，員工隨意、個人的行為卻能促進組織運作更有效。分別有：利他精神、運動家精神、盡職行為、公民美德、謙恭有禮。

組織公民行為由學者Demnis Organ所提出，係指組織中沒有正式規定，員工隨意、個人的行為卻能夠促進組織運作更有效。分別有：

(1) 利他行為(Helping Behavior or Altruism)-- 自動協助其他成員解決工作問題，預防問題發生，是最基本的組織公民行為。

(2) 運動家精神(Sportsmanship)-- 容忍工作上無法避免的不便性極不合理要求，且不抱怨。

(3) 盡職行為(Conscientiousness)-- 針對組織內部事務各方面的表現，超過最基本要求。

(4) 公民美德(Civic Virtue)-- 積極參與組織相關的事務。

(5) 謙恭有禮(Courtesy)-- 當個體行為會影響他人時，會事先知會，並協助處理。

口訣：他家職美謙 (他家執美簽)

來源：王毅老師的《107台電．中油國民營考試各類相關考試企業管理》

組織公民行為(OCB)：組織中沒有正式規定，員工隨意的、個人的行為卻能夠促進組織運作更有效。

                                    分別為利他行為、運動家精神、盡職行為、公民美德、恭謙有禮

組織公民行為(OCB)

由學者Organ提出，指組織中沒有正式規定，員工隨意的、非正式的行為卻能促進組織運作。

1.利他行為

自動協助組織內成員問題，是最基本的組織公民行為。

2.運動家精神

容忍工作上不可避免的不便性和不合理要求，即是吃苦當吃補

3.盡職行為

對於組織內要求的事務，表現都超過最基本的要求

4.公民美德

積極參與組織內的事務

5.謙恭有禮

當個體行為會影響他人時，會先行知會，並協助處理。

　Demnis Organ教授將組織公民行為定義為：

未被正常的報酬體系所明確和直接規定的、員工的一種自覺的個體行為，這種行為有助於提高組織功能的有效性。這些行為一般都超出了員工的工作描述，完全出於個人意願，既與正式獎勵制度無任何聯繫，又非角色內所要求的行為。

MBA智庫 http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E7%BB%84%E7%BB%87%E5%85%AC%E6%B0%91%E8%A1%8C%E4%B8%BA

反生產工作行為（Counterproductive Work Behavior）

亦稱反生產行為或反生產力行為，是指個體表現出的任何對組織或者組織利益相關者合法利益具有或者存在潛在危害的有意行為。

反生產行為的表現形式多種多樣：偷竊、報複、詐騙、缺勤、身體和言語攻擊等。

v  組織公民行為(OCB)的5構面

˙       提出者：Organ