30、提出「品質規劃」、「品質控制」、「品質改善」三部曲的品質大師為：
(A)朱朗(Juran)
(B)克勞斯比(Crosby)
(C)費根堡(Feigenbaum)
(D)戴明(Deming)

朱蘭提出了"品質三元論"的觀點，該理論將管理過程分為三個步驟:計畫、控制和改進。這就是有名的"朱蘭三部曲"。"朱蘭三部曲"中各個環節的設定都有它特定的原因。

1.品質計畫(Quality Planning)

這一步驟很有必要，它是為建立有能力滿足品質標準化的工作程式，是必不可少的。

1. 確定顧客

1. 明確顧客要求

1. 開發具有滿足顧客需求特徵的產品

1. 建立產品目標

1. 開發流程滿足產品目標

1. 證明流程能力

2.品質控制(Quality Control)

品質控制可以為掌握何時採取必要措施糾正品質問題提供參考和依據，是"三部曲"中的重要環節。

1. 選擇控制點

1. 選擇測量單位

1. 設定測量

1. 建立性能標準

1. 測量實際性能

1. 分析標準與實際性能的區別

1. 採取糾正措施

品質改進(Quality Improvement)

更合理和有效的管理方式往往是在品質改進中被挖掘出來的。

1. 確定改進項目

1. 組織項目團隊

1. 發現原因

1. 找出解決方案

1. 證明措施的有效性

1. 處理文化衝突

1. 對取得的成果採取控制程式

"朱蘭三部曲"中的三個步驟既有各自的目標，又相互聯繫。它作為一個實現品質管理目標的成功階梯，還需要一些鞭他條件才能有效地施行，例如要有積極向上的領導力和環境以及對品質的有力支持等。

沒有一個相當完善的品質文化為基礎，即使"朱蘭三部曲"有天大的"魔力"，也不能充分發揮它的作用，因為在複雜的企業管理中，一個小小的因素都可能對公司的各層人員產生影響，更何況"領導力"和"環境"等並不是可被任意忽視的小因素!

#不鎖給大家參考，每個人都釋放一點善意，這個世界也會更美好。