31 柯普朗（R. S. Kaplan）及諾頓（D. P. Norton）認為，政府部門應用平衡計分卡時，最主要的不包含下列何者？
(A)財務構面
(B)顧客構面
(C)內部流程構面
(D)學習與成長構面

最佳解沒有講到原因...在此提出

不同於營利事業，政府機構較不會以財務面成果視為「最後的目標」，而是將顧客面置於最重要之地位，且將焦點集中在達成提升社會公益的崇高使命與理想上。因此，需針對平衡計分卡的架構加以修正，主要在提升機構之使命和顧客面的重要性，降低財務面的影響力

(林淑馨，2012)

林淑馨教課書就有提到了，很多補習班書籍也有，應該不是少部分的認為

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PS阿摩每次有新試題參加完解答活動後每次都把你自動調成販賣

就算原本沒設定也會自動設定...

下次看到可以留言我就解開

平衡計分卡(balanced scorecard，簡稱BSC)是以財務、顧客、內部流程、學習與成長四個構面，平衡地評估組織的績效，並連結目的、評量、目標及行動的系統，轉化成可行方案的一種策略管理的工具。 https://m.xuite.net/blog/kc6191/study/13853241

我覺得這題有申請送分的可能在

因為題目是寫：柯普朗（R. S. Kaplan）及諾頓（D. P. Norton）『認為』……（下略）

由於BSC一開始提出是用於企業部門績效管理使用，後來才被用於公部門

而『認為』財務構面在公部門不重要恐怕有可能只是後來『其他學者』在轉化過程中的修正

若非找到原作者二人的原始文獻，否則很難說是他們『認為』的……

而這個部分只能有賴於本科生或是老師學者了……

另外對於最早幾樓複製四大構面卻沒有提供詳解，還有一堆人盲讚覺得安心……

（因為那些不求甚解的考生在上榜之路上不會是威脅

直接貼某市的施政計畫，可以看到財務面完全一模一樣，雖然學習成長面也差不多

管見認為，學習成長面的人力還有學習、考績制度，然預算不會是績效考評的重點(如我國預算偏向書面審查)

基本上四個選項都是平衡計分卡的構面無誤

至於為什麼要選財務

我猜是出題者認為政府不應該追求營利，所以政府不適用財務面向吧?

但是政府執行政策應該注重績效，預算的妥善使用自然也是良好績效的一環

怎麼會認為財務構面不包含在政府對平衡計分卡的應用之中?

這完全是出題者主觀認定

除非有國外學者的文獻支持

平衡計分卡（BSC）中的財務構面（股東構面）：

財務構面在平衡計分卡中屬於落後指標，為傳統的財務面，重視營收的成長與獲利的進步，因為財務量度反應的是過去的績效，只能顯示組織策略的實施與執行結果。