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31 政府進行績效管理時，若組織的績效目標無法量化，則最合理的思考方向或作法為何？
(A)沒有量化指標就無法確實衡量績效，因此一定要設計出量化指標
(B)因為公部門績效很難設計出量化指標，因此無需推動績效管理
(C)描述期待的目標效果，依照其滿足程度予以分級，以決定績效高低
(D)以輪流方式，決定各單位績效高低的分配結果
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統計： A(113), B(56), C(1212), D(38), E(0) #3563672
統計： A(113), B(56), C(1212), D(38), E(0) #3563672
詳解 (共 4 筆)
Chen
#6955159
（C）正確。當政府組織績效目標無法量化時，最合理的做法是採取「分級評量」，將期待的目標效果依滿足程度劃分成不同等級，並據此決定績效高低。
透過制定質化標準，將目標達成程度分為優、良、普通、待改進等不同等級，並以此作為績效評量的依據。
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109教師～善的循環
#7265074
C俗稱 滿意度調查
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林大目
#7326180
在公部門績效管理中，並非所有目標都能精確量化（例如服務品質、政策效果、民眾滿意度等）。當量化指標難以設計時，合理的作法應轉向質化評估，透過具體描述目標達成程度並建立分級標準，以進行客觀的績效判斷。
各選項分析
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| 選項 | 內容 | 分析 | 是否合理 |
|---|---|---|---|
| (A) | 沒有量化指標就無法確實衡量績效，因此一定要設計出量化指標 | 過於僵化。強行量化可能導致指標失真，或僅衡量易量化但非核心的業務，產生「反生產力效應」。 | 不合理 |
| (B) | 因為公部門績效很難設計出量化指標，因此無需推動績效管理 | 消極且錯誤。績效管理是提升行政效能的重要工具，難以量化不代表無法評估，可改用質化或混合方式。 | 不合理 |
| (C) | 描述期待的目標效果，依照其滿足程度予以分級，以決定績效高低 | 符合績效管理實務。可透過設定達成標準（如卓越、達標、待改進等層級），結合質化描述與專家判斷進行評估。 | 合理 |
| (D) | 以輪流方式，決定各單位績效高低的分配結果 | 完全違背績效管理的公平與激勵原則，會導致組織文化僵化、失去改善動力。 | 不合理 |
補充說明：質化績效評估的常見作法
當量化指標不足或不可行時，實務上常採用的替代或輔助方法包括：
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目標達成度評估：依事先設定的目標與里程碑，評估執行成果的達成程度。
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分級評量法：將績效表現分為若干等級（如優、良、中、可、劣），輔以具體行為或成果描述。
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關鍵事件法：記錄人員或單位在關鍵任務中的具體表現，作為評核依據。
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多面向評估（360度回饋）：結合上級、同儕、下屬及服務對象的觀察與評價。
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質化成果報告：以敘述性方式呈現政策影響、服務改善或創新作為。
因此，績效管理並非只能依賴數字，而是應針對目標性質，靈活設計合適的評估方式
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