31.下列關於行銷管理觀念的敘述，何者錯誤？(A)生產導向→產品導向→銷售導向→行銷導向→社會行銷導向(B)廠商的營運方向在於如何降低成本、提高生產效率，稱為「生產導向」的行銷管理觀念(C)標榜「顧客至上」，屬於「行銷導向」的行銷管理觀念(D)「生產導向」容易導致企業「行銷近視症」。

11.有關工作分析的敘述，下列各項中何者錯誤？ (A)工作規範所記載的內容包括工作人員應具備的學歷、經歷、技能、人格特質(B)尊重員工的差異與需要就是民主原則(C)工作分析是將企業中各項工作的任務、責任、性質及工作人員的資格條件等項目，予以分析研究作成「工作說明書」與「工作規範」兩種書面記錄。 (D)工作日誌法是利用動作與時間研究，觀察員每日觀察並紀錄員工的工作細節。