31. 理賠人員具備下列何種基本能力的強弱，將會直接影響到保險公司整體企業形象及客戶的滿意度？
(A) 想像力
(B) 觀察力
(C) 溝通力
(D) 邏輯力

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統計： A(2), B(1), C(2), D(0), E(0) #3850595