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專技◆領隊實務(一)
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110年 - 110 專技普考_華語領隊人員、外語領隊人員:領隊實務(一)(包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀)#97260
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36 旅客海外旅遊遇到行李延遲或遺失時,需填寫行李意外報告表,以利行李尋找,下列何者不是行李意外報 告表中的重要資訊?
(A)填寫行李的外型與特徵
(B)填寫行李的顏色
(C)填寫行李的賠償價格
(D)填寫行李的內容物
答案:
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統計:
A(9), B(18), C(506), D(70), E(0) #2653742
詳解 (共 1 筆)
Edison Lin
B1 · 2021/06/07
#4782502
請旅客詳細填寫行李事故報告書,包括行李牌...
(共 93 字,隱藏中)
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37 在國外旅遊時,領團人員如遇到團員遺失護照時,下列敘述何者錯誤? (A)本人須持身分證明文件親自向遺失地警察局報案 (B)國外遺失向鄰近駐外館處申請補發 (C)當地警察機關尚未發給或不發給遺失報案證明,得以遺失護照說明書代替 (D)護照經申報遺失確認後尋獲者,得申請撤案,無毀損亦可再使用
#2653743
38 領隊主動幫想要參加水上自費行程的旅客,在岸邊看顧其私人隨身貴重包包,因領隊途中想要去上廁所, 委請一位沒有參加自費活動的團員協助看一下所有團員的包包,待其回來後,發現有位旅客的包包失竊, 內有護照與現金等貴重物品,因此全團旅客被帶往警察局報案,行程因此耽誤了半天時間,下列敘述何者 較為正確? (A)旅行社應負責賠償遊客半天的旅遊費用之違約金 (B)當中答應要協助領隊看顧包包的旅客,也需要共同承擔行程延誤的賠償事宜 (C)依據國外旅遊定型化契約,旅行社應盡到妥善保管旅客證件與物品的責任,故旅客可以跟旅行社要求現 金損失的賠償 (D)雖然領隊主動協助看顧旅客包包,但此失竊事件屬於不可抗拒因素,故無法請求領隊賠償
#2653744
39 領團人員帶領團體旅遊期間,遇團員要求變更部分行程時,有關處置之相關敘述,下列何者錯誤? (A)旅行業執行業務時,該旅行業及其所派遣之隨團服務人員,除有不可抗力因素外,不得未經旅客請求而 變更旅程 (B)若有團員提議變更行程,導遊於取得全體團員與領隊同意後,報備公司評估可行性後,決定是否同意辦理 (C)若旅客要求變更旅遊內容,且經全體團員同意並取得書面同意書後,旅行社同意辦理,因變更行程而增 加的費用,應由旅客另行負擔 (D)若旅客要求變更旅遊內容,且經全體團員同意並取得書面同意書後,旅行社同意辦理,因變更行程而減 少的費用,須全部退還旅客
#2653745
40 領隊帶領北京 5 天旅遊,行程第 3 天導遊告知臺灣出團旅行業者倒閉,此團團費並未結清,此外,先前亦曾 積欠兩團團費尚未結清,領隊幾經聯繫之後確定導遊所述為真,當地接待旅行業者表示旅客必須墊付此團團 費與之前尚未結清團費方能繼續行程。下列處置何者較為正確? (A)聯繫中華民國旅行業品質保障協會請其協助後續處理,以利後續行程順利繼續進行 (B)領隊人員自認倒楣結清此團與之前積欠團費,以利後續行程順利繼續進行 (C)再請旅客墊付此團團費,以利後續行程順利繼續進行 (D)再請旅客墊付此團與之前積欠團費,以利後續行程順利繼續進行
#2653746
41 領隊於行前說明會時,應向團員說明隨身行李攜帶液體、膠狀及噴霧類物品之注意事項,下列敘述何者錯誤? (A)旅客隨身行李內液體、膠狀及噴霧類物品,其體積不可超過 100 毫升 (B)液體、膠狀及噴霧類物品的容器容量除符合規定外,還需裝於不超過 1 公升且可重複密封之透明塑膠袋內 (C)旅客通過機場安檢線時,裝有液體、膠狀及噴霧類物品之透明塑膠袋應置於置物籃內,通過檢查人員目 視及 X 光檢查儀檢查 (D)攜帶超過 100 毫升之嬰兒牛奶食品上機,請旅客於通關時,口頭說明後即可攜帶上機
#2653747
42 在旅遊安全維護及緊急意外事故處理作業手冊當中,有關領團人員在緊急事件處理的注意事項方面,下列 敘述何者錯誤? (A)當發生緊急事故時,領團人員應立即搶救並通知我國駐外機構及公司相關人員,隨時回報最新處理情形 (B)現場處理事故時,領團人員應保持冷靜,利用 5W2H 幫助自己建立思考及反應模式 (C)航空公司只協助有關班機搭乘的問題,當發生與搭乘班機無關的緊急事件時,不需向航空公司人員請求 幫忙 (D)為避免旅遊糾紛,領團人員應幫團員申請或收集相關文件及收據,並記錄事發經過及留下各項佐證資料
#2653748
43 團體出發前,領隊對於具危險性的自費行程,領隊應盡的責任為何? (A)直接代為報名並給予客人最好的服務 (B)交由當地的接待旅行社負責安排 (C)應盡到告知旅客危險性之義務,由客人自行決定參加與否 (D)該行程如屬合法業者經營者,由旅客自己參加
#2653749
44 馬來西亞五日行程,全團旅客抵達後順利出關,遲遲未見導遊接機,領隊聯絡後得知,導遊途中發生意外 事故,無法按時前來接團,領隊應如何優先處理較適當? (A)應先與公司回報狀況 (B)聯絡當地旅行社,立即派遣其他當地導遊前來 (C)聯絡當地司機,和新派遣的導遊約定是否在下一個景點開始碰面,且開始行程 (D)先安置團員
#2653750
45 領隊帶團前往日本,在機場正要劃位時,被航空公司告知機位不足,而且旅客無法完全候補上機。有關領 隊處理突發狀況之敘述,下列何者較為適當? (A)領隊該向航空公司表明堅持全團上機,並帶領團員進行抗爭 (B)如果必須分搭兩班飛機時,基於公平原則,全團公開抽籤決定搭乘順序 (C)如果必須分搭兩班飛機時,可考慮團員的外語能力較佳者安排搭乘第一班,領隊搭乘第二班 (D)如果必須分搭兩班飛機時,應禮讓老弱婦孺優先搭乘第一班,領隊搭乘第二班
#2653751
46 旅客參加旅行社「馬來西亞大紅花 5 日遊」,入境馬來西亞時,因旅行社過失被移民官留置。有關旅行社 及領隊突發狀況之緊急處理方式,下列處理方式何者不適當? (A)旅客留置期間所支出之食宿或其他必要費用,應由旅行社全額負擔 (B)旅行社應儘速依預定旅程,安排旅遊活動或安排旅客返國 (C)旅行社賠償旅客依旅遊費用總額除以全部旅遊日數,乘以滯留日數計算之違約金 (D)所衍生的回程遣返機票費用,因需重新購買單程,則由旅客自行負擔
#2653752
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