37.直接監督生產線上員工作業是屬於下列何種控制？
(A)事前控制
(B)事中控制
(C)事後控制
(D)反向控制

事前控制(預先控制)：關注焦點在於資源的整備(如人員面試、ISO品質認證、產品進貨檢驗)

事中控制(即時控制)：關注焦點在於活動進行的程序(如走動式管理)

事後控制(回饋控制)：關注焦點在於工作的結果(員工年度績效考核、用餐後顧客填寫意見表)

(一) 控制之定義與其重要性

1. 控制：

     一種監控、比較，並修正工作績效的程序。

     有效的控制系統，可以確保各項活動朝著完成組織目標的方向進行。

2. 控制的重要性

     (1) 規劃：確認組織是否有達成預定的目標，以及若未達成時，其原因為何。

     (2) 授權員工：提供關於員工績效的資訊與回饋，而將出錯的機率降至最低。

     (3) 保護工作場所：保護組織及其資產。

(二) 控制的類型

1.事前控制

      是最好的控制類型，它著眼於未來並防範問題於未然。

      在問題未發生時，就採取必要的管理行動。

      如：組織利用本身內部政策、規定、手續或文化，使員工瞭解組織要求，

          而願改變行為來配合組織。

2.事中控制

      又稱，走動式管理，

      在事情發生時，立即採取控制行動。管理者在工作區域中，直接與員工進行互動。

      如：直接監督生產線員工作業情況，討論工作問題，並且立刻協助解決，避免災情擴大。

3.事後控制

      是最常見的控制類型，在行動完成後才進行的控制。俗稱亡羊補牢

      讓管理者知道他們的此次計畫是否有效，在下次制定計劃時納入考量。

　　　也可以讓員工知道其工作結果，有助於激勵員工，

      以及提供管理者績效衡量的相關資訊。

      如：顧客滿意度調查、顧客意向卡，透過顧客的回饋可以做為下次改善的基礎。