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試題詳解

試卷：107年 - 107 台灣菸酒 從業評價 行銷管理概論#68290 | 科目：台灣菸酒◆行銷學概要

試卷資訊

試卷名稱：107年 - 107 台灣菸酒 從業評價 行銷管理概論#68290

年份：107年

科目：台灣菸酒◆行銷學概要

37. 下列何者不是顧客抱怨處理的重點？
(A)耐心傾聽、記錄抱怨要點
(B)以誠懇態度透過協商或談判的方式儘量延緩處理顧客抱怨
(C)主動給予合理的補償
(D)後續追蹤顧客對處理結果的滿意度
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詳解 (共 1 筆)

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未解鎖
B...延緩處理...............
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