38.在企業內部的員工評估中,下列何種方式能夠提供多樣化與豐富的資訊?
(A)關鍵事件法
(B) 360 度評估法
(C)判斷評量法
(D)同儕評量法

360度評估法：由員工自己、主管、同儕、顧客來評估，透過全方位各角度來瞭解個人的績效。

適用：一些利用團隊管理技術來達成目標的工作，例如實施全面品質管理的公司。

特色：最為客觀、全面性的考核方式，但耗費時間 

關鍵事件法是由美國學者福萊·諾格（John C. Flanagan）和伯恩斯（Baras）在1954年共同創立的的，它是由上級主管者紀錄員工平時工作中的關鍵事件：一種是做的特別好的，一種是做的不好的。在預定的時間，通常是半年或一年之後，利用積累的紀錄，由主管者與被測評者討論相關事件，為測評提供依據。 

主要優點是研究的焦點集中在職務行為上，因為行為是可觀察的、可測量的。同時，通過這種職務分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。

　　① 它為你向下屬人員解釋績效評價結果提供了一些確切的事實證據。

　　② 它還會確保你在對下屬人員的績效進行考察時，所依據的是員工在整個年度中的表現（因為這些關鍵事件肯定是在一年中累積下來的），而不是員工在最近一段時間的表現。

　　③ 保存一種動態的關鍵事件記錄還可以使你獲得一份關於下屬員工是通過何種途徑消除不良績效的具體實例。

　　但這個方法也有兩個主要的缺點：

　　一是費時，需要花大量的時間去搜集那些關鍵事件，並加以概括和分類；

　　二是關鍵事件的定義是顯著的對工作績效有效或無效的事件，但是，這就遺漏了平均績效水平。而對工作來說，最重要的一點就是要描述“平均”的職務績效。利用關鍵事件法，對中等績效的員工就難以涉及，因而全面的職務分析工作就不能完成。

來源：網路

績效管理與評估：

管理者必須要定期衡量員工的表現，因此設立績效衡量指標並評估員工績效水準，

並據此資料決定獎懲的依據並評估人力資源決策

1.書面評語

由評估者寫下他對員工的看法與建議

優點：簡單使用

缺點：似乎在衡量評估者的寫作能力

2.重要事件

將評估者的注意力集中在能夠區分有效與偶工作表現的重要行為上

優點：根據行為衡量

缺點：耗時、缺乏量化

3.評等尺度

列出一組績效因素，分別在一個尺度上給予評等

優點：量化、省時

缺點：無法對行為深度衡量

4.行為依據衡量尺度

結合重要事件法與平等尺度法

優點：針對特定與可量化的工作行為

缺點：耗時、尺度發展困難

5.多人比較

將員工績效與他人比較，分為三類

（1）團體評等法（強迫分配法）

強調將組織分為前幾分之幾、後幾分之幾

（2）排序法（分等法、個人評等法）

將所有員工績效油膏排到低

（3）配對評等法

將員工兩個兩個作為比較，將所有員工都比較完再做排序

優點：強調相對比較

缺點：人數眾多時較難使用

6.目標管理

員工績效根據是否完成特定目標決定

優點：成果導向

缺點：耗時

7. 360度回饋

利用管理者、員工、同事的回饋做為衡量依據的評估法

優點：周全

缺點：耗時