38.賀滋柏(Herzberg)的激勵保健理論學說中，下列那一項是工作滿足的因素？
(A)薪資
(B)工作環境
(C)成就感
(D)人際關係

保健因素→新人是公主

薪資、人際關係、視導技巧、工作環境、組織政策與管理

.....搞混了!

不滿足因素:是無激勵作用，但不使其滿足，就會使員工(參與者)不滿，如環境衛生、人際關係...

滿足因素:有激勵效果，但如果沒有，亦不會使員工有不滿的情緒，如成就感、升遷...

所以工作要滿足，就要有激勵效果，選成就感!

工作滿足的因素=激勵因素

賀滋柏格 ( Herzberg ) 的激勵保健理論學說中，下列那一項是工作滿足的因素？
(A) 薪資
(B) 工作環境
(C) 成就感
(D) 人際關係

ANS : (C)

~解析 :
 何茲柏格 ( Herzberg ) 的 「激勵保健理論」學說中之 「二因素」( 即「保健因素」( hygiene factors ) 和「激勵因素」( motivators ) ，簡述如下 : 一、「保健因素」=「不滿因素」=「維持因素」=「外在因素」:
(一) 是「消極的」，亦即在「維持原有」的「狀況」，所以對「進一步改善」並「無幫助」。
(二) 這種「因素」最易導致「人員」的「不滿」，故又稱為 「不滿因素」( dissatifiers )。包括有五項 :
1.「政策」與「管理」。
2.「上司監督」。
3.「報酬待遇」。
4.「人際關係」。
5.「工作條件」與「環境」。
(三) 上述五種若發生「不滿」，則「工作態度」會「立刻變壞」，「效率降低」。
(四) 反之，「人員」若對此感到「滿意」，即可「維持原來水準」，但卻「無助水準」之「提昇」，所以此項「因素」又可稱之「維持因素」( Maintenance factors )。
 二、「激勵因素」=「滿意因素」=「內在因素」:
(一) 這種「因素」是具有「積極作用」的「激勵因素」( motivators ) ，因為這些「因素」可以「激發人員」的「工作意願」，產生「自動自發」的「工作精神」，所以亦稱之「滿意因素」( satisfiers ) 。
(二) 包括以下五項 :
1.「成就」( achievement ) : 能促使「自我實現」。
2.「工作本身」( work itself ) : 具有「挑戰性」。
3.「賞識」( recognition ) : 獲得「上司」之「賞識」。
4.「責任」( responsibility ) : 增加「人員」之「工作責任」。
5.「升遷」與「發展」( advancement )。