39 下列何者不屬於職業社會工作之範疇？
(A)協助提升工作效能
(B)增強組織結構及資源管理
(C)鼓勵員工轉任職務
(D)研擬和工作有關的多元且創新之福利方案

美國 NASW（1982）整理出社會工作的四個主要目標如下，這也可說是社會工作的四個功
能：（林萬億，2002）
目標一：增強人們解決問題、抗衡與發展的能量
社會工作強調「人在環境中」的概念。社會工作者以一個「使能者」的角色來幫助人。在
履行這個角色時，社會工作有時像個諮商師，有時像個教師，有時也擔任照顧者幫助那些
解決問題能力較低，或能量受限的人，增強或發展其能力；有社會工作也負擔起行為改變
的工作，以幫助行為偏差或不適應的人們改其行為。
目標二：連結人與環境體系，以獲得資源、服務與機會
人既然是環境中的一部分，環境中的各種體系，如家庭、鄰里、友伴、學校、職場、教會、
團體、社區、社會，都是滋養個人的資源提供者。因此，社會工作者將焦點之一集中於個
人與環境的互動。此時，社會工作者以「經紀人」的角色出現，例如，幫助一個受虐的婦
女找到庇護中心，並協助其採取法律途徑以保障其權益，並進一步協助其處理子女的照
顧、人身安全的保證等。
目標三：促進環境體系有效與人性的運作來提供人們資源與服務
社會工作者的另一個焦點是環境系統，如何使各系統有效且合乎人性的運作，才可能成為
人的資源。此時，社會工作者扮演「辯護者」或倡導者的角色，倡導更多的服務方案與機
構，並為案主的利益辯護，使體系運作人性化。社會工作者也必須同時扮演以下四個角色：
方案開發者：促成或設計方案，或提供科技以滿足社會需求。
督導者：對下屬的督導以增加服務輸送的效率與效果，以吻合案主群的需要。
協調者：經由溝通與協調不同機構、方案，以增進服務輸送的效率與效果。
諮詢者：透過顧問或建議，使服務輸送組織的效率與效果提升。
目標四：發展與促進社會政策
在「人在環境中」的觀點下，社會工作者相信社會政策可以改變環境，例如住宅政策，可
以協助無家可歸者獲得安居；均等機會政策，可以使女性在教育機會、就業機會、婚姻與
家庭、人身安全等得到公平對待；社會安全體系的建立，可以使兒童、老人、身心障礙者、
遺屬、低收入戶等獲得所得維持的保障。此時，社會工作者扮演規劃者與政策開發者的角
色。