40 下列何者不是全面品質管理的特色？
(A)以行政機關內部對於其本身的品質與績效為範圍
(B)仰賴客觀數據以衡量品質
(C)範圍也包括外部顧客所接受的產品與服務
(D)品質是一切作業活動的歸趨

答案：登入後查看
統計： A(5042), B(1444), C(226), D(428), E(0) #610642

詳解 (共 10 筆)

#889658
(A)錯在沒有提到外部顧客

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#943334

TOM強調顧客導向的實現，顧客是品質最終決定者，包括:

(1)「內部顧客」重視成員自主性，組織中所有成員持續不斷改進組織產品與服務的過程，以滿足或超越顧客期望及需求，使組織得以永續發展
(2)「外部顧客」-消費者對於有形的品質、無形的服務的形成顧客滿意度

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#1114570
TQM
total：團隊合作 → 不限後段品管而是全面品管
quality：顧客至上 → 外顧客
management：不斷改善 → 內顧客
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#1461171

下列何者非為全面品質管理(TQM)的特徵？ 
(A)設定個人目標，由主管考核績效 
(B)重視與生產、服務有關的所有品質改進活動 
(C)針對團隊表現設計薪資 
(D)著眼短期與長期績效要求

高普考/三四等/高員級◆行政學- 99 年 - 099年普通考試行政學概要#3684

答案：A團隊目標

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#887208
不是顧客主觀認定品質好壞的顧客導向嗎...
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#2304022
不是難得一見的爛題目是常常出現的鳥題目
(共 21 字，隱藏中）
前往觀看
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#2412334
博士也有思考或語言邏輯很爛的，經常讀一些國內的文章就會知道。有些是教授等級，寫出來的東西大概花10秒就看完了；有些你花10天都搞不懂他在寫什麼鬼東西。然後你會覺得跟鄉民的廢文差不多(不是引戰的那種)，只差在他有拿到稿費、還可以領國科會補助
但有些非常厲害，可是你要有人帶領導讀才知道他的意思，例如十隻魚，他的語言和思考邏輯非常強悍，可是鄉民常看不懂，而這種老師也不會被請來出題目，因為審題者本身也看不懂


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#1563744
全面品質管理是一種內外顧客兼顧的品質管理活動，所以A一定是錯的
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#1224191
(A)以  行政機關  內部對於其本身的品質與績效為範圍 

全面品質管理  不限於行政機關。
一般私部門也可適用。
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#1375612
B可以吧.....真奇怪的題目
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